주식회사 씨앤엘(이하 "회사"라 함)은 「개인정보 보호법」 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보 보호와 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 아래와 같은 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리하며, 이외의 용도로는 사용하지 않습니다. 목적 변경 시 사전 동의를 받을 예정입니다.
• 고객 가입의사 확인
• 서비스 제공에 따른 본인 식별 및 인증
• 회원자격 유지 및 관리
• 물품 또는 서비스의 공급 및 배송
• 결제 및 요금 정산
• 맞춤형 서비스 제공
• 도서 판매 서비스 제공, 배송 및 교환·반품 처리, 관련 고객 문의 응대
2. 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 수집한 개인정보를 다음의 기준에 따라 보유 및 이용하며, 그 외 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다.
[수집 목적 | 수집 항목 | 보유 기간 및 근거]
이용자 식별 및 회원 관리 | 성명, 휴대전화번호, 이메일 주소, 생년월일 | 회원 탈퇴일로부터 30일간 보관 후 파기
계약 및 청약 철회에 관한 기록 | 콘텐츠 이용 내역(편지 접수 등) | 5년 (전자상거래법)
결제 및 정산 | 결제내역, 포인트 충전/사용 내역 | 5년 (전자상거래법)
고객 문의 및 분쟁 처리 | 문의 및 처리 내용 | 3년 (전자상거래법)
3. 개인정보 처리의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.
우편 발송
• 수탁자: 우체국
• 위탁 내용: 편지 등 물품 발송 업무
• 보유 기간: 발송 완료 시까지
OpenAI API 기반 편지 작성
• 수탁자: OpenAI, L.L.C (미국)
• 위탁 내용: 입력된 내용 기반 편지 작성
• 보유 기간: 입력 후 최대 30일
8. 개인정보 보호책임자
이용자는 개인정보 보호 관련 문의, 민원, 피해 구제 등을 아래로 문의하실 수 있습니다.
• 성명: 정은선
• 직책: 대표
• 연락처: 032-721-5775
• 이메일: cnl221118@gmail.com
회사는 이용자의 문의에 대해 지체 없이 성실히 답변 및 처리합니다.
11. 편지왓숑 앱 사용자 회원탈퇴 방법 안내
회원탈퇴를 원하시는 경우, 다음 절차를 통해 가능합니다.
앱 로그인 → 내 정보 → 회원정보 수정 → 회원탈퇴 버튼 선택
[부칙]
이 약관은 2025년 12월 1일부터 시행됩니다.
이용약관
제1조(목적) 이 약관은 주식회사 씨엔엘 회사(전자상거래 사업자)가 운영하는 편지왓숑 사이버 몰(이하 "몰"이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 "서비스"라 한다)를 이용함에 있어 사이버 몰과 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
※「PC통신, 무선 등을 이용하는 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용합니다.」
제2조(정의)
① "몰"이란 씨엔엘 회사가 재화 또는 용역(이하 "재화 등"이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보통신설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하며, 아울러 사이버몰을 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다.
② "이용자"란 "몰"에 접속하여 이 약관에 따라 "몰"이 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
③ '회원'이라 함은 "몰"에 회원등록을 한 자로서, 계속적으로 "몰"이 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
④ '비회원'이라 함은 회원에 가입하지 않고 "몰"이 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
제3조 (약관 등의 명시와 설명 및 개정)
① "몰"은 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 모사전송번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보관리책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 씨엔엘 사이버몰의 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다.
② "몰"은 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다.
③ "몰"은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
④ "몰"이 이 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 적용일자 14일 이전부터 적용일자 전일까지 초기화면에 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하게 약관 내용을 변경하는 경우에는 최소 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지하며, 전자우편 또는 문자메시지 등 이용자가 등록한 연락처로 개별 통지합니다.
⑤ 이용자는 개정약관에 동의하지 않을 경우 적용일자 전일까지 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다. 개정약관의 적용일자 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
제4조(서비스의 제공 및 변경)
① "몰"은 다음과 같은 업무를 수행합니다.
1. 재화 또는 용역에 대한 정보 제공 및 구매계약의 체결
2. 도서 판매를 위한 주문 접수 및 제휴사에 대한 주문 정보 전달
3. 구매계약이 체결된 재화 또는 용역의 배송
4. 기타 "몰"이 정하는 업무
② 도서 판매 서비스는 "몰"이 직접 제공하거나 제휴사를 통하여 제공할 수 있습니다. 제휴사를 통하여 제공하는 경우 "몰"은 주문 정보를 제휴사에 전달하는 중개자 역할을 수행하며, 도서의 포장·발송·배송 및 교환·반품 처리 등 물류 업무는 해당 제휴사가 전담합니다. 현재의 서비스 제공 방식 및 제휴사는 해당 서비스 화면에 안내합니다.
③ 회사는 편지 생성을 위해 사용자가 원하는 경우 OpenAI API를 사용하며, 이 과정에서 이용자가 입력한 편지 내용 정보가 해당 인공지능 서버로 전송될 수 있습니다.
제5조(서비스의 중단)
① "몰"은 시스템 점검, 장애, 통신 문제 등 불가피한 사유로 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.
② 서비스 중단이 예상되는 경우 사전 공지를 통해 이용자에게 안내합니다.
제6조(유료 서비스의 이용)
① 회사는 다음과 같은 유료 서비스를 제공합니다.
1. 편지 발송 서비스
2. 포인트 서비스
3. 사서함 서비스
4. 도서 판매 서비스
제7조(회원가입)
① 이용자는 "몰"이 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관에 동의한다는 의사표시를 함으로서 회원가입을 신청합니다.
② "몰"은 제1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록합니다.
1. 등록 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우
2. 기타 회원으로 등록하는 것이 "몰"의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우
제7조의2(구매신청의 승낙과 그 제한)
① "몰"은 이용자가 발송을 신청한 내용물(편지, 사진, 이미지, 문서 등을 포함합니다)이 제2항 각 호에 해당하는지 확인하기 위하여 필요한 범위에서 이를 검수할 수 있습니다.
② "몰"은 신청된 내용물이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 구매신청을 승낙하지 않을 수 있습니다.
1. 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제44조의7에 따른 불법정보에 해당하는 경우
2. 음란물 등 관계 법령 및 교정시설 규정에 따라 반입이 제한되거나 금지되는 물품에 해당하는 경우
3. 타인의 저작권, 초상권 등 권리를 침해하는 경우
4. 아동·청소년으로 인식될 수 있는 사람이 등장하는 성적 표현물에 해당하는 경우
5. 기타 법령을 위반하거나 공서양속에 반하는 경우
③ 제2항에 따라 구매신청이 승낙되지 않은 경우 "몰"은 해당 주문의 결제대금을 전액 환불하며, 포인트로 결제된 경우에는 사용된 포인트를 사용 전 상태로 복원합니다. 업로드된 파일은 지체 없이 삭제합니다.
④ 제3항에도 불구하고 제2항 제4호에 해당하는 경우 "몰"은 관계 법령에 따른 조치를 위하여 해당 자료를 보존하고 수사기관에 신고할 수 있습니다.
⑤ 제2항 각 호의 사유가 반복되는 경우 "몰"은 제8조 제2항 제3호에 따라 회원자격을 제한 또는 정지할 수 있습니다.
제8조(회원 탈퇴 및 자격 상실 등)
① 회원은 "몰"에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 "몰"은 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.
② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, "몰"은 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있습니다.
1. 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우
2. 다른 사람의 "몰" 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우
3. "몰"을 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
제18조('포인트' 이용 및 환불)
① '포인트'란 편지왓숑 서비스 이용을 위해 사용할 수 있는 전자적 지급수단으로, 1포인트는 현금 1원과 동일한 가치를 가집니다.
② 포인트는 최소 30,000포인트부터 최대 2,000,000포인트까지 충전 가능합니다.
③ 포인트의 환불은 다음 각 호에 따릅니다.
1. 구매일로부터 7일 이내의 미사용 포인트는 결제 수단으로 전액 환불됩니다.
2. 제7조의2에 따라 구매신청이 승낙되지 않은 경우, 해당 주문에 사용된 포인트는 사용 전 상태로 복원됩니다.
제19조(개인정보보호)
① "몰"은 이용자의 개인정보를 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 범위에서만 수집합니다.
제25조(분쟁해결)
① "몰"은 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 보상처리하기 위하여 피해보상처리기구를 설치, 운영합니다.
제26조(재판권 및 준거법)
① "몰"과 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다.
② "몰"과 이용자 간에 제기된 전자상거래 소송에는 한국법을 적용합니다.
[부칙]
이 약관은 2026년 10월 1일부터 시행합니다.
종전의 약관(2025년 12월 1일 시행)은 이 약관의 시행 전일까지 효력을 가집니다.
