고객센터
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사서함 서비스는 다음과 같은 경우에 편지왓숑이 대신 주소를 제공하거나 편지를 수신해드리는 서비스입니다
1. 자택 주소 노출이 부담스러우신 경우
a. 발신자 주소를 편지왓숑으로 설정하여 보내드립니다.
2. 자택으로 편지를 받기 어려우신 경우
a. 편지왓숑이 고객님을 대신해 편지를 수신해드립니다.
수신된 편지는 아래 두 가지 방법 중 하나로 고객님께 전달됩니다:
1. 스캔본 전달
a. 수신된 편지를 스캔하여 서비스 내에서 열람하거나 다운로드하실 수 있습니다.
b. 스캔 비용 : 300원
2. 편지 재포장 후 발송
a. 수신된 편지를 다시 포장하여 고객님이 입력하신 주소로 발송해드립니다.
b. 재포장 비용 : 1,000~2,000원 (대봉투,박스포장차이)
c. 우편 유형에 따라 추가 배송비가 부과됩니다.
사서함 이용권은 정기적으로 사서함 서비스를 이용하시는 고객님을 위한 구독형 이용권입니다.
이용권 구매 시, 다음과 같은 2가지 혜택이 제공됩니다:
1. 스캔 비용 무제한 무료
2. 편지 재포장 발송 서비스 (※ 단, 우편 발송 비용은 별도 부과)
이용권은 아래 두 가지 중 선택하실 수 있습니다:
1. 1개월권 (3,000원)
2. 3개월권 (5,900원 ← 9,000원 💥 34% 할인)
1. 편지는 우체국을 통해 발송됩니다.
2. 평일 오후 4시 30분까지 접수(결제 완료) 된 편지는 접수된 당일 오후 5시 이내에 우체국에 접수됩니다.
3. 평일 오후 4시 30분 이후에 접수된 편지는 다음 영업일 오후 5시 이내에 우체국에 접수됩니다.
4. 우편물 제작 작업에 시간이 소요되므로, 오후 4시 30분에 접수가 마감되는 점 양해 부탁드립니다.
예시)
a, 화요일 오후 3시 접수 → 화요일 오후 5시 이내 우체국 접수
b. 화요일 오후 5시 접수 → 수요일 오후 5시 이내 우체국 접수
c. 금요일 오후 5시 접수 → 다음주 월요일 오후 5시 이내 우체국 접수
d. 주말 혹은 공휴일 접수 (시간 무관) → 다음 영업일 오후 5시 이내 우체국 접수
1. 은행 : 신한
2. 계좌번호 : 140-015-218742
3. 예금주 : 씨엔엘
※ 입금 시 아래 사항을 꼭 확인해 주세요.
a. 포인트 사용 시, 총 결제 금액에서 사용한 포인트를 제외한 금액만 입금해 주세요.
b. 결제 시, 입력하신 입금자 명과 동일한 이름으로 입금해 주세요.
c. 입금 확인까지는 영업일 기준 최대 3일이 소요될 수 있습니다.
d. 계좌 이체 결제 건의 경우, 3 영업일 이내에 입금을 완료해 주세요.
ⅰ. 3 영업일 초과 시, 편지 주문이 자동으로 취소됩니다.
1. 편지왓숑은 자동 저장 기능을 제공합니다.
2. 편지를 작성하던 중 페이지를 나가거나 앱이 종료되더라도, 임시 저장된 내용을 다시 불러올 수 있습니다.
3. 임시 저장된 편지를 확인하려면 아래 경로를 따라주세요:
a. [내 정보] → [보낸 편지 내역] → [임시 저장]
1. 포인트는 편지 주문 결제 시 사용이 가능합니다.
a. [편지 작성] 내 [8. 주문 / 결제] 단계에서 사용됩니다.
2. 최소 1,000 포인트부터 사용이 가능합니다.
1. 편지지 1장 당 최대 18줄까지 작성가능합니다.
2. 한 편지 주문 당 최대 30장까지 편지지 작성이 가능합니다.
3. 한 편지 주문 당 편지지 3장 무료 제공됩니다.
4. 편지지 추가에는 장 당 300원이 부과됩니다.
예시)
a. 편지지 3장 사용 → 무료
b. 편지지 4장 사용 → 편지지 1장 유료, 300원 부과
1. 충전 포인트
a. 현금성 포인트로 회원님이 직접 결제하여 충전하는 포인트입니다.
2. 리워드 포인트
a. 이벤트성으로 무료 지급해 드리는 포인트입니다.
b. 유형
ⅰ. 편지 주문 후 배송 완료 (결제 금액의 1~1.2%)
ⅱ. 배송 완료 후 리뷰 작성 (결제 금액의 1%)
ⅲ. 베스트 리뷰 선정 (3,000 포인트)
3. 적립 포인트
a. 포인트 충전 시, 추가로 적립해 드리는 포인트입니다.
b. 결제 금액과 결제 수단에 따라 추가 적립율이 변동됩니다.
1. 결제수단으로 계좌 이체를 선택하신 경우, 3 영업일 이내에 입금을 완료해 주셔야 합니다.
2. 3 영업일 이내에 입금 완료가 확인되지 않는 경우 주문이 자동으로 취소됩니다.
3. 취소된 주문 건에 대한 편지 내용은 임시 저장 리스트에서 확인 가능합니다.
